一、企业文化

1、企业愿景：成为高端的粮食仓储设备制造和服务企业；

2、企业理念：专注研发储粮科技，精心制造储粮设备，贴心服务储粮企业，

3、企业使命：服务天下粮仓，保障粮食安全，提升国民健康，为粮食行业提供先进、优质、高性价比的仓储设备和服务；

4、企业精神：精益求精，力求完美态度决定一切，细节决定成败;自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持，追求客户满意，是你我的责任;只有不完美的产品，没有挑剔的客户。

5、核心价值观：

真诚

真诚待“人”(人一一客户、同事、家人)

创新

产品创新、技术创新、管理创新

责任

研发对产品负责、生产对品质负责、产品对客户负责领导对员工负责、员工对企业负责、企业对社会负责

专注

企业专注满足客户需求、销售专注客户服务研发专注产品功能、生产专注产品质量、员工专注工作岗位

服务

贴心服务于客户

二、售后服务承诺：

我司位于德阳市，拥有强大的售后服务能力，保证在产品发生问题时及时响应，指派专业团队提供服务为客户提供完善、优质的售后服务。我司的售后服务团队以专业售后服务管理人员及专业技术人员作为核心，建立与客户的信息沟通渠道，为客户定制产品故障的处理预案，做好备品备件紧急调配的准备工作，并根据实际情况及客户要求协调售后人员赶赴现场，保障我司产品的正常安全运行。

三、维修服务政策

合同保修期内，凡属供方质量原因造成的设备损坏，免费维修；如属非供方质量原因造成的设备损坏，我公司负责维修，费用由双方协商。

合同保修期外，我公司仍提供所有技术服务，费用由双方协商。

四、服务目标：公司从顾客需求至上原则出发，制定相应的售后服务目标。

指标 目标

售后服务投诉率 <1%

客户满意度 ≥90分

客户服务及时响应率 ≥98%